宇都宮市、鶴田町、鹿沼市、壬生町、下野市、上三川町、日光市にお住いの皆様、こんにちは。

2022年春に宇都宮市 鶴田町にOPENしました、創業97年のKPCグループの㈱とちのき塗装テックのプロタイムズ宇都宮 鶴田店)の森島です。

訪問販売は、リフォームや塗装などのサービスを提供する業者にとって、顧客と直接コミュニケーションを取る貴重な手段です。

しかし、その利便性を悪用する悪徳業者も存在します。今回は、塗装業界における悪徳訪問販売の手口や、消費者がどのように対処すべきかを詳しく解説していきます。

悪徳業者の特徴と手口

過剰なアピールで不安を煽る営業

悪徳業者は、外壁や屋根に「即修理が必要」といった大げさな問題を指摘し、不安を煽ることで契約を急かします。

実際には問題がない、または小さな問題である場合が多いのですが、これを「緊急性が高い」と強調し、消費者が冷静な判断を下す前に契約を結ばせようとします。

よく聞くのが「近くで工事をしていたらたまたま劣化した屋根を見つけたので！」などの言葉を用いて接触してくるケースです。

その場で屋根に上がって検査をする流れに誘導してくることがありますが、決して屋根に上げてはいけません。最悪の場合、その場で屋根の一部を壊して、あたかも元々の破損であったかのように見せかける悪徳業者も存在しているからです。

見積もりをぼったくり価格に設定

無料見積もりを提供するとうたっておきながら、実際には非常に高額な見積もりを提示するケースもあります。また、追加工事やオプション費用を後から加算し、最終的な請求額が大幅に膨らむことがあります。

優良店の見積もりの特徴として、「材工別見積り」があります。
材工別見積もりとは、材料費と職人の工賃を別々に記載している見積もりになります。そうすることで、見積もりを見たときにどの部分にいくらかかってるかが一目で分かります。

反対に、○○工事一式などのざっくりとした見積もりには注意しましょう。

契約の強要とキャンセル料の詐欺

契約を結んだ後に「キャンセル料が発生する」と脅し、キャンセルできないように仕向ける業者もいます。契約書に不明瞭な条項が含まれていることが多く、消費者が契約内容をよく理解しないままサインをさせられることがほとんどです。

虚偽の保証内容や不正確な情報提供

保証内容や施工品質について虚偽の説明を行う業者もあります。例えば、「終身保証」と謳っても、実際には保証内容が極めて限定的であったり、実績が不十分であったりするケースがあるのです。

悪徳業者から守るための対策

住宅リフォームや外壁塗装と言った工事は、金額も大きく一度契約すると一度契約すると簡単にやり直せない為、悪徳業者の手口に引っかからないよう注意が必要です。この章では、安心して工事を任せるために実践できる具体的な対策をご紹介します。

複数の業者から見積もりを取る

一つの業者だけに見積もりを依頼すると、その金額が適正かどうか判断できないまま契約してしまうリスクがあります。例えば、あるご家庭では「150万円です」と提示された外壁塗装工事をそのまま契約しようとしましたが、別の業者に見積もりを取ったところ「同じ内容で100万円程度」で済むことが判明しました。結果として、50万円もの差額を回避できたのです。

また、見積もりを比較する際は「金額」だけでなく「施工内容」にも注目しましょう。塗料の種類(ウレタン、シリコン、フッ素等)、保証年数、足場代や諸経費の扱いなどは業者ごとに異なります。複数の見積もりを見比べることで「安いけれど内容が薄い」「少し高いが保証がしっかりしている」といった違いが分かり、ご自身に合った適正価格での工事を選べるようになります。

契約内容を詳細に確認する

契約書にサインをする前に、必ず細かい部分まで確認しましょう。特に注意すべきは以下の点です。

• 保証内容：どの範囲まで保証されるのか、年数は何年か。

• 追加費用：工事途中で追加請求が発生しないか。

• キャンセルポリシー(クーリングオフ)：契約後に解約した場合、違約金が発生するか。