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アフターフォローを大切にするお店です【宇都宮市で外壁塗装をするなら】
2024年01月20日(土)
宇都宮市、鶴田町、鹿沼市、壬生町、下野市、上三川町、日光市にお住いの皆様、こんにちは(ˊ˘ˋ* )♡
創業96年のKPCグループのプロタイムズ宇都宮鶴田店の高橋です(*ˊᗜˋ*)
目次
アフターフォローを大切にします
タイトルの通り、プロタイムズ宇都宮鶴田店はアフターフォローを大切にしています。
こちらはお客様にお渡ししている【安心7か条】という冊子ですが、その7項目に入るほどアフターフォローは重視しているポイントです。
保証とアフターフォローの違い
【保証】と【アフターフォロー】、似たような言葉ですがどのように違うのでしょうか。
簡単にまとめてみました。
保証
一般的に【保証】は製品に対してつくもので、「○年間は品質を保証しますよ」「○年間のうちに何かあれば無償もしくは少額で対応します」というものが多いと思います。
屋根塗装・外壁塗装であれば【塗膜の剥離】がその対象になります。
しかし、中には建物の構造や立地の関係で保証をお出しできないケースがあります。つまり塗装工事においては、【保証】でフォロー出来るお客様とそうでないお客様が出てしまいます。
アフターフォロー
アフターフォローを辞書で調べると
商品やサービスなどを購入した顧客に対して、問い合わせや相談などを受け付けたりする企業のサービスや活動のこと。
と定義付けられています。
保証は製品や商品に対して付きますが、アフターフォローはお客様を対象としたものだということが出来ます。
言い換えると、保証でフォロー出来ない部分もカバーできるのがアフターフォローの特徴でありメリットだと思います。
当店のアフターフォロー
【塗装工事は安心して長くお家に住むためのメンテナンスである】
これがプロタイムズ宇都宮鶴田店の考え方です。そのため、「塗って終わり」ではなく、施工後もお客様にご安心いただけるような取り組みを行っています。
定期点検
当店が主に行っているのが定期点検です。塗装工事完了から1年後・5年後のタイミングで実施致します。
大まかな流れとしては
・点検の時期が近付いたらハガキを郵送
・日時の調整(立ち合い等のご希望もお聞きします）
・点検と報告
のようになっています。
点検作業は、外装劣化診断士の資格を持った担当者がチェックシートを活用しながら行いますのでご安心いただけると思います。
塗装をした箇所はもちろん、その他の箇所でも気になる部分がありましたらぜひ点検担当者へご相談くださいませ。
その他アフターフォロー
塗装工事が完了したお客様から時々、
「電灯や給湯器を交換(移動)したので、その下のタッチアップをしてもらいたい」
「前回は工事していなかったけど、やっぱりベランダ防水工事をしてもらいたい」
「カーポートの新設をお願いしたい」
といったご相談をいただきます。
防水工事などの場合は調査やお見積書の作成、職人の手配などで多少お時間をいただいてしまいますが、軽度のタッチアップや補修であればご相談いただき次第速やかに対応致します。
お客様に頼っていただけるというのは私たちもとても嬉しいので、精一杯対応致します!(^^)!
また、ありがたいことにお客様からアフターフォローについてのお喜びの声をいただいております。
↑詳しくはGoogleビジネスプロフィールをご覧ください。
外壁塗装は当店にお任せください
先述の通りプロタイムズ宇都宮鶴田店は【塗装工事は安心して長くお家に住むためのメンテナンスである】と考えています。
「大切な我が家の塗装をどこに任せようか…」とお悩みの方はぜひ、プロタイムズ宇都宮鶴田店へご相談くださいませ。
ショールームはこちら
北方面、作新学院方面からいらっしゃる場合
スターバックス様のある交差点を南方面にお進みください。
カワチ様・クリーニング専科様を過ぎますと、左手側にショールームが見えてまいります。
南方面、鹿沼インター通り・平成通りからいらっしゃる場合
丸亀製麵様・ドコモ様のあるT字交差点を北方面にお進みください。
セブンイレブン様・エニタイムフィットネス様を過ぎますと、右手側にショールームが見えてまいります。
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ぜひプロタイムズ宇都宮鶴田店へ♪
創業94年のKPCグループ(郡山塗装グループ)のプロタイムズ宇都宮 鶴田店は、栃木県内全域で地域密着の外壁工事、塗装工事、各所補修、屋上防水、内装リフォームまで、お家のことでしたら何でもお問い合わせ下さい。
お客様とのご縁を大切に喜びと安心、そして感動をご提供できるような工事を行ってまいります。
プロタイムズ宇都宮 鶴田店｜宇都宮市｜鶴田町（つるた）｜鹿沼市｜壬生町｜下野市｜上三川町｜日光市 外壁塗装＆屋根リフォーム&サイディング&雨もり防水専門店、適正価格で評判の見積もりを実現いたします。
ブログ執筆者
株式会社ウチックス 営業アシスタント
高橋 梨佳子
2級建築施工管理技士(仕上げ)/外装劣化診断士/カラーコーディネーター
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